Jak Vám můžeme pomoci?
Delivery
Domácí: Polsko, Česká republika, Slovensko, Maďarsko, Rumunsko, Bulharsko, Řecko, Ukrajina Mezinárodní: Rakousko, Belgie, Chorvatsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Španělsko, Nizozemsko, Irsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Malta, Norsko, Monako, Německo, Portugalsko, Slovinsko, Švédsko, Itálie, Polsko, Česká republika, Slovensko, Maďarsko, Rumunsko, Bulharsko, Řecko, Kypr, Ukrajina.
Zásilky lze odesílat z: Polska, České republiky, Slovenska, Maďarska, Rumunska, Bulharska a Řecka.
Jsou k dispozici následující možnosti doručení:
Door-to-Door: Kurýr vyzvedne zásilku přímo na adrese, kterou určíte, a doručí ji přímo na adresu příjemce. Jedná se o nejpohodlnější možnost, protože nevyžaduje žádné další kroky od odesílatele ani příjemce.
PUDO (Pick-Up Drop-Off): Zásilku můžete odevzdat na nejbližší výdejní místo (poštu) a příjemce si ji vyzvedne také na pohodlném výdejním místě.
Je také možné kombinovat výše uvedené způsoby doručení.
Standardní doba doručení zásilek je 1–3 dny pro domácí doručení a 3–6 dní pro mezinárodní doručení.
Doručení o víkendech závisí na konkrétní místní přepravní společnosti a regionu. Některé místní přepravní společnosti doručují v sobotu nebo neděli, zatímco jiné doručují pouze ve všední dny.
Níže jsou uvedeny informace o velikostech výdejních boxů pro zásilky:
Rumunsko: max. velikost – 60 × 50 × 30 cm
Polsko: max. velikost – 41 × 38 × 64 cm
Česká republika: BEZ ODPOVĚDI, bude upřesněno
Slovensko: max. velikost – 150 × 60 × 60 cm
Maďarsko: max. velikost – 44,5 × 39 × 47 cm
Bulharsko: max. velikost – 60 × 35 × 37 cm
Řecko: max. velikost – 60 × 45 × 36 cm
Zásilky s křehkým obsahem musí být bezpečně zabaleny, aby nedošlo k jejich poškození. Každá položka by měla být jednotlivě zabalena do ochranných materiálů, jako je bublinková folie, pěna nebo kartonové přepážky. Balení by mělo být pevné, aby se zabránilo pohybu položek uvnitř krabice. Na vnější straně zásilky musí být jasně označeno „Křehké“ nebo „Opatrně“. Upozorňujeme, že označení nenahrazuje správné balení. Některé místní přepravní společnosti mohou mít další požadavky.
Doručení nadměrných zásilek může být podmíněno speciálními podmínkami v závislosti na hmotnosti, rozměrech a směru doručení. Mohou být účtovány dodatečné poplatky, může být vyžadováno ruční zacházení, některé způsoby doručení mohou být omezeny (např. žádné doručení na poštu nebo PUDO) nebo může být zásilka automaticky vrácena. Doporučujeme se v případě, že vaše zásilka překračuje standardní parametry, předem obrátit na zákaznickou podporu Meest pro bližší informace.
Pokud byla zásilka odeslána s typem doručení „Home Delivery“ (doručení domů), místní přepravní společnost se pokusí zásilku doručit na adresu dvakrát. Pokud je příjemce během dvou pokusů o doručení nepřítomen, bude zásilka odeslána na nejbližší PUDO, kde si ji příjemce může vyzvednout. Pokud byla zásilka odeslána s typem doručení „PUDO“ a příjemce si ji nevyzvedne včas, má místní přepravní společnost právo zásilku vrátit odesílateli v souladu s předpisy.
Doba uchování zásilky během objasňování závisí na konkrétní místní přepravní společnosti a regionu. Obvykle se tato doba pohybuje od 1 do 10 dnů.
Pokud zásilka nebyla doručena ve stanovené lhůtě, můžete kontaktovat zákaznickou podporu Meest. Poskytneme vám aktuální informace o stavu zásilky a vysvětlíme důvod zpoždění.
Pokud byla vaše zásilka odeslána nebo doručena na nesprávnou adresu, kontaktujte prosím co nejdříve zákaznickou podporu Meest. Uveďte číslo zásilky a poskytněte, pokud možno, další informace. Prošetříme situaci a zajistíme přesměrování zásilky nebo její vrácení odesílateli.
Pokud vás informoval příjemce, že obdržel nesprávnou zásilku, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu Meest. V zprávě prosím stručně popište problém a přiložte fotografii štítku a obsahu balíku. To nám pomůže zásilku rychleji a přesněji identifikovat a najít nejlepší řešení.
Pokud je zásilka stále na cestě, můžete zaslat žádost o změnu doručovací adresy. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu Meest s číslem zásilky a novou správnou doručovací adresou. Upozorňujeme, že změna adresy může způsobit zpoždění doručení a/nebo dodatečné poplatky. V některých zemích nebo u některých místních přepravních společností není změna adresy po odeslání zásilky možná.
Ano, je možné doručení zrušit, je potřeba kontaktovat zákaznickou podporu Meest. Vaši žádost zvážíme a doručení bude možné zrušit, pokud zásilka ještě nebyla předána kurýrovi. Příjemce také může zásilku při doručení jednoduše odmítnout – v tomto případě bude zásilka automaticky vrácena odesílateli.
Ano, je možné změnit datum doručení, je potřeba kontaktovat zákaznickou podporu Meest. Vaši žádost přezkoumáme a poskytneme informace o tom, jak změnit datum doručení.
Ano, po vrácení zásilky do skladu ji můžeme znovu odeslat. Zásilka je přelepena novým štítkem a poté odeslána k opětovnému doručení. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu Meest, uveďte číslo zásilky a v případě potřeby novou doručovací adresu. Situaci ověříme a poskytneme výsledky.
Pokud je zásilka doručena na poštu, která je dočasně uzavřena, bude příjemce informován o nové doručovací adrese. V takových případech je možné zásilku přesměrovat na jinou poštu. Také, pokud automaticky navržené PUDO není vhodné, je potřeba kontaktovat zákaznickou podporu Meest a uvést číslo zásilky, požadované výdejní místo nebo novou adresu pro doručení „od dveří ke dveřím“.
Některé místní přepravní společnosti umožňují prodloužení doby uchování zásilky. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu Meest, uveďte číslo zásilky a v případě potřeby novou adresu PUDO. Situaci ověříme a poskytneme výsledky.
Doba uchování zásilky na PUDO závisí na zemi a typu výdejního místa. Obecná doba uchování je ve většině případů 7 kalendářních dní. U zásilek doručených na poštu je doba uchování obvykle 2–3 dny.
Sledování zásilky je dostupné na [email protected]. Pokud nelze sledovat zásilku podle čísla, může to znamenat: že zásilka ještě není zaregistrována v systému; číslo zásilky bylo zadáno s chybou nebo je nesprávné. Také doporučujeme zkontrolovat informace o sledování znovu za několik hodin, protože aktualizace v systému mohou být zpožděné.
Zásilku lze sledovat podle sledovacího čísla, které je přiděleno po odeslání. Sledovat zásilku můžete na [email protected].
Ne, z bezpečnostních a důvodů ochrany soukromí nelze obsah zásilky kontrolovat, dokud není oficiálně převzata. Pokud je zásilka poškozená nebo vykazuje známky otevření, doporučujeme podat reklamaci na [email protected].
Aktualizace na stránce sledování – stav zásilky se změní na „Doručeno“ jakmile k doručení dojde.
Notifikace – je možné obdržet SMS nebo e-mail s potvrzením úspěšného doručení.
Důkaz o doručení (POD) – je možné obdržet fotografii, podpis příjemce nebo potvrzovací kód.
Pokud byla zásilka předána sousedovi, vrátnému nebo uložena na bezpečném místě, tato informace bude zobrazena v detailech doručení na stránce sledování.
Pokud byla zásilka přesměrována na PUDO místo doručení „od dveří ke dveřím“, mohlo k tomu dojít z důvodu neúspěšného pokusu o doručení, chyby v adrese nebo omezení doručení v oblasti. Zásilku si můžete vyzvednout na určeném výdejním místě PUDO pomocí sledovacího čísla nebo kódu pro vyzvednutí, který byl zaslán prostřednictvím notifikace. Pokud se domníváte, že přesměrování bylo provedeno omylem, kontaktujte prosím zákaznickou podporu Meest.
Kontaktujte nás
Naše oddělení zákaznických služeb pracuje od pondělí do pátku od 8:00 do 16:00. Přihlaste se, abychom mohli Vaši žádost rychleji zpracovat.