V roce 2025 budou zákazníci méně trpěliví, budou mít vyšší očekávání ohledně dodání a loajalita ke značce bude přímo záviset na zkušenostech po nákupu. Hladký průběh platby již nebude stačit, protože zákazníci budou očekávat transparentnost v každé fázi zákaznické cesty.
Sledování zásilky je proces, při kterém informujete své zákazníky o stavu objednávky od okamžiku nákupu až do doručení balíku. Podle zprávy společnosti McKinsey sleduje téměř 50 % online nakupujících průběh svých objednávek, což znamená, že přehledný systém sledování zásilek je pro online prodejce více než jen bodem na seznamu úkolů.
Pojďme si rozebrat tři důvody, proč pokročilé sledování zásilek znamená rozdíl v logistickém odvětví a jaké výhody přinese nejen vašim zákazníkům, ale i vašemu podnikání.
Integrujte sledování zásilek a zvyšte spokojenost zákazníků
Sledování zásilek buduje důvěru. Z pohledu zákazníka poskytuje sledování zásilek jasný a transparentní přehled o přepravním procesu. Když kupující dostávají včasné a přesné informace o doručení, mají větší důvěru ve vaše služby. Tato transparentnost pomáhá snížit obavy po nákupu, dává zákazníkům možnost plánovat si doručení a tím přispívá k pozitivní zákaznické zkušenosti. Představte si, že si někdo objedná dárek k narozeninám z vašeho obchodu. Pro něj je zásadní vědět přesně, kdy dorazí.
Podle nedávných studií 86 % zákazníků uvádí, že jsou ochotni zaplatit více za zboží od společnosti, která poskytuje vynikající zákaznickou zkušenost. Spokojení zákazníci jsou zase hnacím motorem konverze, protože je velmi pravděpodobné, že se vrátí a doporučí váš obchod.
Úspora nákladů díky automatizaci a menšímu počtu dotazů na podporu
Sledování mezinárodních zásilek snižuje objem dotazů zákaznického servisu, což pomáhá vašemu týmu podpory soustředit se na klíčové úkoly a snižuje riziko vyhoření. Když si zákazníci mohou sami zkontrolovat stav svých objednávek, váš tým podpory nemusí trávit tolik času odpovídáním na dotazy „Kde je moje zásilka?“ a ručním kontrolováním stavu.
Díky pokročilému sledování se data automaticky přenášejí od přepravců do vašeho systému a zobrazují se zákazníkům. V případě, že se zásilka zpozdí, zadrží na celnici nebo doručí na nesprávnou adresu, můžete díky funkci sledování zásilek změnit trasu, kontaktovat přepravce nebo informovat zákazníka, čímž snížíte náklady na opětovné odeslání, vrácení nebo refundace.
Data Insights pro chytřejší logistiku
Kromě viditelnosti a zákaznické zkušenosti poskytuje sledování zásilek bohatý zdroj dat pro analýzu. Můžete analyzovat výkonnost doručování, zpoždění zásilek a úzká místa v plnění e-commerce – to vše vám pomůže zlepšit rozhodování a růst efektivněji.
V Meest se snažíme zdokonalovat sledování zásilek a usnadňovat a zpřístupňovat je mezinárodním prodejcům v oblasti elektronického obchodování. Nabízíme řešení pro sledování zásilek přizpůsobená pro firmy všech velikostí. Náš systém se přímo integruje do vašeho obchodu a poskytuje vám úplný přehled o celé „cestovní historii“ každé zásilky. Jako majitel e-shopu máte plnou kontrolu nad tím, co zákazníci vidí, a můžete zasáhnout v případě, že dojde k nějakým problémům. Ať už tedy odesíláte tucet zásilek měsíčně nebo tisíce denně, řešení společnosti Meest vám pomůže snížit náklady, zlepšit výkonnost a udržet si zákazníky.